Οι μεταβαλλόμενες αγορές, οι αυξανόμενες ανταγωνιστικές πιέσεις και οι εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών απαιτούν από τα τμήματα ΙΤ την μέγιστη ευελιξία και ταχύτητα στην παράδοση έργων. Σε απάντηση σε αυτές τις προκλήσεις, οι κορυφαίες επιχειρήσεις υιοθετούν Service Oriented Architectures (SOA) ως μέσο αντιμετώπισης αυτών των απαιτήσεων, αντιμετωπίζοντας αποτελεσματικά την πολυπλοκότητα των εφαρμογών και του σύγχρονου ΙΤ περιβάλλοντος.

 Η επιχειρησιακή αξία του SOA συνειδητοποιείται όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τεχνολογίες Business Process Management (BPM) συμμετέχοντας στην διαμόρφωση, την εκτέλεση, την παρακολούθηση, και την βελτιστοποίηση των διαδικασιών ενός οργανισμού.

Service-oriented Architecture (SOA) είναι ένα ευέλικτο σύνολο αρχών σχεδιασμού και τεχνολογίας που χρησιμοποιείται στις  φάσεις της ανάπτυξης και ολοκλήρωσης των συστημάτων.

Ένα σύστημα που βασίζεται σε SOA αποτελείται από ένα σύνολο  διαλειτουργικών υπηρεσιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο πλαίσιο πολλαπλών, χωριστών συστημάτων από διάφορους επιχειρηματικούς τομείς.

Οι επιχειρηματικές διεργασίες βρίσκονται στο επίκεντρο της επιχείρησης και αποτελούν τη βάση για την επίτευξη των στόχων της. Για τον σκοπό αυτόν η βελτίωση των επιχειρηματικών διεργασιών παραμένει υψηλή προτεραιότητα, καθώς η μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, η προβολή, και ευελιξία βοηθά τις επιχειρήσεις να προσαρμοστούν στις οποιεσδήποτε αλλαγές.