Η υιοθέτηση πελατοκεντρικής φιλοσοφίας στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων αποτελεί πανάρχαια πρακτική.
Στo σύγχρονο πολυδιάστατο και διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου η τεχνολογία οδηγεί τις εξελίξεις και τις τάσεις στους τρόπους επικοινωνίας των πελατών με τις επιχειρήσεις, οι ανάγκες των πελατών επιβάλλουν 24ωρη εξυπηρέτηση 365 ημέρες τον χρόνο και ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων εμφανίζει αυξητικές τάσεις, η υιοθέτηση ολοκληρωμένης πελατοκεντρικής στρατηγικής, αναδεικνύεται ως μία από τις σημαντικότερες προσεγγίσεις που μπορούν να προσδώσουν σε μία Επιχείρηση, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και την υπεραξία που αναζητά.

Η Uni Systems διαθέτοντας πολυετή εμπειρία και εξειδίκευση δραστηριοποιείται δυναμικά και από το 1996 στη σχεδίαση, παραμετροποίηση και υλοποίηση απλών αλλά και σύνθετων Συστημάτων Διαχείρισης και Ανάπτυξης Πελατειακών Σχέσεων, τα οποία οδηγούν τις εξελίξεις στις πελατοκεντρικές προσεγγίσεις και υποστηρίζουν ολοκληρωμένα και δυναμικά τη δυναμική της τεχνολογίας και των σύγχρονων πρακτικών.  

Η Εταιρεία μας  συγκαταλέγεται σήμερα στους κορυφαίους υλοποιητές συστημάτων λογισμικού για τη Διαχείριση και Ανάπτυξη Πελατειακών Σχέσεων, επενδύοντας  συστηματικά στη στενή συνεργασία της τόσο με την Oracle όσο και με τη Microsoft και αξιοποιώντας ανάλογα με τις λειτουργικές απαιτήσεις και τις επιχειρησιακές ανάγκες τις κορυφαίες πλατφόρμες της διεθνούς αγοράς:

•    Oracle - Siebel CRM
•    Microsoft Dynamics CRM
•    Oracle - PeopleSoft Enterprise CRM

Οι πλατφόρμες βασίζονται εξ ολοκλήρου σε τεχνολογίες Internet και δεν απαιτούν λογισμικό στις θέσεις εργασίας, ενώ παράλληλα ενσωματώνουν δυνατότητες πλήρους ολοκλήρωσης με τα κυριότερα συστήματα CTI της αγοράς, επιτρέποντας τη χρήση ενός ενοποιημένου interface για τον τελικό χρήστη.

Επιπρόσθετα, και αξιοποιώντας την επιχειρησιακή γνώση (business know-how) και την τεχνολογική τεχνογνωσία (technical know-how) της στις σύνθετες υλοποιήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, η UniSystems μέσα από υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας υποστηρίζει τη δημιουργία λειτουργικών επεκτάσεων σχεδιασμένων να εξυπηρετούν επιχειρήσεις κάθε είδους και μεγέθους με μοναδικό σκοπό τη βέλτιστη αξιοποίηση της επένδυσης στις Σχέσεις με τους Πελάτες.

Υπολογίζοντας μόνο επιτυχίες στα CRM έργα που έχει αναπτύξει, και εξυπηρετώντας μία εκτεταμένη βάση ικανοποιημένων πελατών, η UniSystems προσεγγίζει ολοκληρωμένα κάθε έργο CRM που υλοποιεί, συνδυάζοντας χαρακτηριστικά και δυνατότητες, που διαμορφώνουν ένα μοναδικό για την αγορά πλέγμα αξιών, το οποίο εξασφαλίζει στις Ελληνικές Επιχειρήσεις και Οργανισμούς, πολλαπλά οφέλη:

• Πλήρη γνώση (εικόνα 360°+1°) των πελατών τους - όποιο κανάλι επικοινωνίας και εάν έχουν επιλέξει - web, τηλέφωνο, fax, e-mail - με όποιο τμήμα της επιχείρησης και εάν έρθουν σε επαφή, με παράλληλη και ταυτόχρονη αξιολόγηση και με τη χρήση ποσοτικών και ποιο-τικών κριτηρίων της απόδοσης κάθε πελάτη.
• Αυτοματοποίηση, βέλτιστη οργάνωση των υφιστάμενων επιχειρηματικών δομών και ενοποίηση των διαδικασιών πώλησης, εξυπηρέτησης πελατών και διενέργειας μάρκετινγκ εκστρατειών στο εύρος της επιχείρησης.
• Ένα ολοκληρωμένο, ομογενοποιημένο, φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον εργασίας.
• Απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων.
• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους πελάτες, συνδυάζοντας αποτελεσματικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και δεδομένα. Υψηλού επιπέδου προσφερόμενες υπηρεσίες μέσω της αυτοματοποίησης των επιχειρησιακών ροών.
• Στρατηγικό σχεδιασμό και προώθηση, γρήγορα και αποτελεσματικά, νέων προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής προστιθέμενης αξίας, σύμφωνα τόσο με τις συνολικές ανάγκες της αγοράς όσο και με τις ιδιαίτερες επιθυμίες του πελάτη.
• Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της κερδοφορίας, μέσω της μείωσης των λειτουργικών δαπανών και της παράλληλης αύξησης της αποτελεσματικότητας.
• Ενίσχυση της πίστης των υφισταμένων πελατών και προσέλκυση νέων, μέσω της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης από την πρώτη επαφή.
• Γνώση των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της αγοράς.
• Εκμετάλλευση και δημιουργία νέων cross & up selling ευκαιριών πώλησης.
• Αξιοποίηση των διαθέσιμων πληροφοριών για τη σχεδίαση καλύτερα στοχευόμενων ενεργειών προώθησης.
• Ολοκληρωμένη διαχείριση των προωθητικών ενεργειών από το σχεδιασμό μέχρι και την ολοκλήρωσή τους, με ταυτόχρονη και σε πραγματικούς χρόνους παρακολούθηση αυτών για την ανάληψη διορθωτικών κινήσεων.