Τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα πλέον έχουν εξελιχθεί σε οργανισμούς, οι οποίοι καλύπτουν βασικές επιχειρησιακές ανάγκες, στοχεύοντας στην ικανοποίηση του πελάτη και στη μεγιστοποίηση των εσόδων στο χαμηλότερο δυνατό λειτουργικό κόστος.

Παρόλα ταύτα, η απρόβλεπτη φύση διαχείρισης των τηλεφωνικών κέντρων δυσχεραίνει την κάλυψη αυτών των επιχειρησιακών αναγκών, χωρίς παρακολούθηση και επέμβαση εκ μέρους του χειριστή.

Με την παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των πόρων, της συχνότητας κλήσεων και των αποτελεσμάτων ενός τηλεφωνικού κέντρου, το Dynamic Contact Center θα αναβαθμίσει την διαδραστικότητα μεταξύ αντιπροσώπων και πελατών στοχεύοντας στην κάλυψη πολλαπλών επιχειρησιακών αναγκών. Τελικά, οι δυνατότητες συντονισμού των νέων Contact Center σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζουν στις επιχειρήσεις εξυπηρέτηση πελατών εξαιρετικής ποιότητας, ενισχύουν την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των αντιπροσώπων επιτυγχάνοντας τον στόχο μεγιστοποίησης των εσόδων.

Βασικά πλεονεκτήματα

• Αυξημένη ικανοποίηση του καλούντος χάρη στην ενισχυμένη απόδοση και τεχνογνωσία των αντιπροσώπων
• Ενισχυμένη ευελιξία και αποδοτικότητα των αντιπροσώπων απλοποιώντας την ενσωμάτωση επιχειρησιακών εφαρμογών
• Ενσωματωμένες εισερχόμενες και εξερχόμενες φωνητικές εφαρμογές με συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, συνεργασία μέσω ιστού και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Μειωμένα λειτουργικά κόστη, ενοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών πληροφοριών και εγγύηση μειωμένου κύκλου πωλήσεων
• Παροχή προηγμένων αναλυτικών μετρήσεων σε πραγματικό χρόνο με στόχο την αντιμετώπιση, προσαρμογή και ενίσχυση των επιχειρησιακών αναγκών.

Λύσεις
 

• Τηλεφωνικά Κέντρα
• Ολοκλήρωση Τηλεφωνίας και Η/Υ (Computer Telephony Integration)
• Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (Interactive Voice Response)
• Ηχογράφηση με Πολυμέσα (Multimedia Recording)
• Αναγνώριση Ομιλίας & Μετατροπή Φωνής σε κείμενο (Speech Recognition & Speech-to-Text)

Η Uni Systems έχει αναπτύξει τις βέλτιστες πρακτικές, οι οποίες σε συνδυασμό με τα κατάλληλα εργαλεία, καλύπτουν βασικές επιχειρησιακές προκλήσεις, όπως η βελτίωση Εμπειρίας του Πελάτη, οι δυνατότητες Cross-Sell & Up-Sell και η αύξηση της παραγωγικότητας και ικανοποίησης των Αντιπροσώπων (agents).

Η εφαρμογή των διεργασιών Δρομολόγησης (Business Process Routing) σε πραγματικό χρόνο για όλα τα κανάλια, εφαρμογές φωνής, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Fax, IM, Chat, αντικείμενα εργασίας, καθήκοντα κλπ, βελτιστοποιείται με βάση την αξία της διαδραστικότητας και των διαθέσιμων πόρων.  

Οι παρεχόμενες λύσεις αξιοποιούν πλήρως την πρόσθετη λειτουργικότητα που παρέχει η εισαγωγή του πρωτοκόλλου ΙΡ στοχεύοντας στη μείωση του κόστους, στη δημιουργία ελέγχου και διαχείρισης, στην αξιοποίηση απομακρυσμένων πόρων, στην ενοποίηση νέων μέσων και λειτουργικότητας όπως IM, video και παρουσία, υποστηρίζοντας τοVirtual Contact Center.